Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Escolhemos cada produto a dedo, com muita dedicação e carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas e passamos todos eles por um exigente teste de qualidade. Mas se precisarem devolver ou trocar algum produto, fique tranquila! Basta seguir nossas orientações:

Minha joia está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca conforme descrito a seguir. Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise a nossa equipe.

Minha joias escureceu ou o apresentou problemas na coloração. Como proceder?

Se você notar que a sua joia apresentou manchas ou imperfeições de cobertura de banho, você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, e/ou a página de Garantias, pois descrevemos os cuidados que você deve ter com os seus acessórios.  

Como solicitar a troca ou devolução?

Para realizar a troca e/ou devolução do produto é muito simples. Siga os seguintes passos:

1- Comunique sua troca para nossa central de trocas através dos seguintes canais:

e-mail: sac@crisflor.com.br 

telefone/Whatsapp: (21) 98003-0771

correspondência: A/C ATENDIMENTO TROCA

CRIS FLOR – JOIAS E ACESSÓRIOS

Estrada de Jacarepaguá, 6.069, loja 223B

Anil – JPA, Rio de Janeiro, RJ

CEP. 22.753-033

A comunicação deve incluir as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF do comprador;
  • Número do pedido;
  • Foto do Produto (caso de defeito);
  • Motivo da troca ou devolução.

2 - Após o envio dos dados, e daremos início ao processo de troca/devolução, com simples passos:

i. a loja autoriza a devolução, e o cliente envia a peça a ser trocada/devolvida para nosso endereço de correspondências mencionado acima;

ii. ao receber o produto, faremos a análise das peças e entraremos em contato com o cliente para informa-lo sobre o resultado da análise; 

iii. o loja entrará em contato para verificar a forma de ressarcimento;

iv. o cliente será ressarcido na forma combinada em até 10 (dez) dias úteis. 

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas. A loja comunica desde já, que não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia autorização.

IMPORTANTE: A Cris Flor não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. A loja comunica desde já, que não se responsabiliza por produtos danificados no processo de envio. A análise será feita da forma em que o produto for recebido. 

Prazos para troca ou devolução de produtos:

DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

TROCA POR DEFEITO: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) que apresente algum defeito, seguindo as regras da Política de Trocas e da Política de Garantia. 

Caso constatarmos que o produto devolvido tenha sido quebrado ou danificado pelo próprio cliente, sem culpa da Cris Flor, não haverá valores a serem ressarcidos, e os valores de envio da peça serão arcados pelo próprio cliente. 

O valor do envio da troca ou devolução por motivo de defeito (exceto mau uso) será arcada pela Cris Flor. No caso apenas de insatisfação na compra, o envio fica a cargo da cliente.

 

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Atendimento de Segunda a Sexta (exceto feriados) das 10:00 às 18:00.

Sobre a loja

A Cris Flor nasceu do desejo de encantar as pessoas, e realçar o que há de mais belo em cada um. Aqui a produção é nossa, garantindo preço justo e a máxima qualidade que se espera de uma joia, pensando ainda nos diferentes gostos e estilos. São mais de 20 anos de loja, oferecendo joias e acessórios com design de joalheria, compartilhando nosso amor pelo que fazemos e garantindo a satisfação e proximidade com nossas clientes. Tudo isso, para que vc se sinta bem, confiante consigo msm e com suas escolhas.

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